Cliente diz que não recebeu o pedido: como o restaurante pode se proteger

A alegação de não recebimento é uma das mais difíceis de contestar, porque envolve três partes: restaurante, entregador e cliente. Cada um enxerga um pedaço da operação, e o restaurante normalmente só controla o primeiro trecho — da comanda até a saída do balcão.

Controle o que é seu

A boa notícia é que o primeiro trecho é o que mais importa na maioria das contestações. Comprovar que o pedido existiu, foi montado corretamente, saiu completo e em qual horário já resolve boa parte dos casos — e transfere a discussão para a etapa logística, que tem seus próprios registros.

Roteiro de resposta em 5 passos

1. 1Localize o pedido pelo número, telefone ou horário e recupere o registro de montagem.
2. 2Confirme a conferência dos itens: o que a IA identificou versus o que a comanda pedia.
3. 3Reúna o horário exato de saída e o identificador do entregador.
4. 4Verifique se o QR Code de comprovação foi lido no destino.
5. 5Responda ao marketplace ou à adquirente com o link de prova e o relatório em PDF.

Evite dois erros comuns

• Responder de memória. Sem data e horário verificáveis, a resposta enfraquece a defesa.
• Deixar para reunir evidências depois da notificação. O material precisa ser criado no momento do pedido, não semanas depois.

Com o CheckPedido, esse roteiro leva menos de um minuto: o pedido é buscado por número, hash ou telefone e o painel entrega a linha do tempo completa, pronta para anexar.